سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
نحن في منصة الجنيدي نهتم برضا عملائنا. نرجو منك قراءة شروط الاسترجاع والإلغاء بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. شروط استرجاع الأموال
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي نقدمها، يُسمح بطلب استرجاع الأموال ضمن الشروط التالية فقط:
- أن يتم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ الدفع.
- ألا يكون المستخدم قد استهلك الخدمة (مثلاً: لم يقم المعلم بإنشاء غرف بث مباشر، ولم يقم الطالب بلعب الألعاب التعليمية بعد الدفع). يتم مراجعة سجلات الاستخدام لتأكيد ذلك.
- وجود خلل تقني جسيم في المنصة يمنع المستخدم من الاستفادة من الخدمة، مع عجز فريق الدعم الفني عن حل المشكلة.
2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- تجاوز مدة 14 يوماً من تاريخ الاشتراك.
- استخدام الحساب والاستفادة من الخدمات بالفعل.
- مخالفة المستخدم لشروط وأحكام المنصة مما أدى إلى حظر حسابه.
3. طريقة طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني [email protected] أو التواصل عبر الواتساب الموضح في صفحة "تواصل معنا"، مع تزويدنا بالتفاصيل التالية:
- رقم الهاتف المسجل في المنصة أو البريد الإلكتروني.
- إيصال الدفع أو رقم العملية.
- سبب طلب الاسترجاع.
4. معالجة الطلب
سيتم مراجعة طلبك خلال 2 إلى 5 أيام عمل. في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة (البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية)، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.